Actualizată în conformitate cu O.G. 130/2000, O.U.G. 34/2014 și O.U.G. 18/2026
1. Dreptul de retragere
Consumatorul, persoană fizică, are dreptul de a se retrage din contractul la distanță (drept de retur), fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului (conf. O.G. 130/2000 art. 2 lit. e., O.U.G. 34/2014).
Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
Prin „clienți” sau „consumatori” se înțeleg exclusiv persoanele fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere unilaterală prevăzut de această legislație.
2. Cum vă exercitați dreptul de retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, folosiți formularul de retur online, disponibil la adresa:
👉 https://roadelemuntilor.ro/retur-produs/
Link-ul către formular îl găsiți oricând în subsolul (footer) site-ului, la secțiunea „Suport clienți”, sub denumirea „Formular retur produs”, precum și în pagina curentă de Politică de retur.
Pașii de urmat:
- Accesați formularul de retur de mai sus.
- Identificați-vă comanda, introducând numărul comenzii și adresa de email folosită la comandă (numele și datele de contact sunt recuperate automat din comandă).
- Selectați produsul/produsele pe care doriți să le returnați — puteți returna și doar o parte din produsele comandate (retur parțial).
- Completați IBAN-ul pentru rambursare și, opțional, motivul returului.
- Verificați informațiile introduse și apăsați butonul „Confirmă retragerea”.
Această acțiune reprezintă exercitarea efectivă a dreptului dumneavoastră de retragere din contract.
3. Confirmarea cererii de retur
După transmiterea cererii, veți primi pe adresa de email folosită la comandă o confirmare pe suport durabil (email), care va conține:
- conținutul cererii dumneavoastră de retragere;
- comanda și produsele vizate;
- data și ora la care a fost transmisă solicitarea;
- mențiunea că cererea a fost recepționată și urmează să fie procesată conform prezentei politici de retur.
4. Condițiile produsului returnat
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, cu toate accesoriile aferente, în ambalajul original, însoțit de factură și chitanța de la curier (în original sau copie).
Dacă aceste condiții nu sunt respectate, nu vom putea accepta înlocuirea/schimbarea produsului cu un alt produs, nici restituirea sumelor.
Documente necesare pentru retur:
- factura (original sau copie);
- chitanța de la curier (original sau copie).
Returul produselor se face doar prin curier rapid.
5. Rambursarea sumelor
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data aprobării returului, prin transfer bancar în contul IBAN indicat de dumneavoastră în formularul de retur.
În cazul returnării produsului, clientul poate alege între returnarea banilor sau comandarea unui alt produs, cu achitarea sau restituirea diferenței, dacă prețurile produselor diferă.
6. Schimbarea produsului cu un alt produs
Dacă doriți schimbarea produsului comandat sau înlocuirea acestuia cu un alt produs, notificați-ne în prealabil pe email, la comenzi@roadelemuntilor.ro, indicând produsul dorit la schimb. Ulterior, trimiteți produsul/produsele pe care doriți să le schimbați prin curier, la adresa de returnare din pagina de Contact, împreună cu documentele menționate la punctul 4.
Returnarea produsului solicitat la schimb se face prin curier, la adresa specificată în comanda inițială.
Costurile de transport aferente trimiterii returului (schimbului), cât și ale trimiterii produsului nou ales, sunt suportate de client.
7. Nerespectarea condițiilor de retur
În cazul în care condițiile de retur menționate mai sus și în Termenii și Condițiile magazinului nu sunt respectate, nu vom putea accepta returul.
Date de contact pentru orice întrebare legată de retur: 📧 comenzi@roadelemuntilor.ro | 📞 +40 749 094 806
ROADELE MUNTILOR CARPATHIA S.R.L. CUI: RO44888547